“Você se pega projetando telas com apenas uma vaga ideia de como as coisas na tela se relacionam com as coisas em outras partes do sistema? Você sai de reuniões de stakeholders com diretivas pouco claras que muitas vezes parecem contradizer conversas anteriores? Você sabe que uma melhor compreensão das necessidades do usuário ajudaria a equipe a entender o que você está realmente tentando realizar, mas o tempo e o orçamento para pesquisa são escassos. Quando se trata de pedir um contato mais direto com seus usuários, você pode se sentir como o pobre Oliver Twist, timidamente perguntando: “Por favor, senhor, eu quero um pouco mais.”